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こんにちは。YAMATOです。
スノーピークにテントポールの修理依頼をしてみました。修理サービスを検討されてる方の気づきに繋がれば幸いです。
アメニティドームMのポール修理代 10本9,900円
今回修理したのはアメニティドームMのインナーテント用ポール。費用は9,900円でした。
修理箇所10点。ポール一本900円なら妥当な感じ。そもそも10本も修理するまで放置してた自分が悪い苦笑。
修理依頼の流れ
2.マイページより、修理・ケアを選択
利用規約を確認後、承諾。修理依頼を開始する。
3.修理内容を画像つきで報告
依頼区分、引き渡し方法、製品カテゴリ、同梱品、購入時期、使用回数、状態を選択。
状態が分かる画像を4点添付、返却先の住所登録。
次回の使用予定、修理の進め方(予算設定)、修理箇所メモを登録。
4.スノーピークよりヒアリングの電話
修理を急いで無いなら送料もかかるのでスノーピーク昭島アウトドアヴィレッジまで持ち込むのはどうかとアドバイスをいただきました。
分かりましたー！と返事したものの、なんとなく面倒だなとそのまま使い続けました爆
⇒ここが1番問題ですね笑
修理を放置した結果 ポールの状態が悪化
面倒だと修理を放置し、使い続けたことで、ポールは更に曲がり、設営してもサイドフレームが両方とも地面から浮いた状態にまで悪化。
使えなくはないけどテントを上手く張れないし危険かなと感じました苦笑
そこで重い腰をあげ、スノーピーク昭島アウトドアヴィレッジ店に突撃。
梱包料や送料を抑える店舗持ち込みへ
梱包や送料がかかるので費用を抑えたい方は店舗持ち込みが吉です。(スノーピークより一年前にアドバイスもらってるけどね)
担当頂くのは好青年なM井さん。
登録状況確認しますのでアプリを確認させてください。
言われるままスマホを渡す。
あれ？アプリ上では登録がされてますがシステム上には入ってきていません。
マジすか。一年放置するとダメなのか。登録やり直しかーと考えていると…
とりあえず状況みさせてください。
と外へ出てポールの確認をしてくれました。
修理診断 アメニティドームMは風に強いことを実感
ポールを素早く組み立てながら状態を見るM井さん。
かなり曲がってますね。この状態で使えてることが凄い苦笑
と驚かれつつ、
参考までにどんな環境でこうなったのか教えてもらえますか？
と聞かれたので2021年のふもとっぱらで風速10m超えの中、一晩過ごしたら曲がったと報告。ちなみに周りのテントは結構倒壊していた事を伝える。
ポールの曲がりに気づいてたのにそのまま10回以上使ってると説明。
テントが曲がったキャンプはこちら↓(2021年12月14日時点)
記事には10m程度の風と書いてますが、実際は突風が吹き荒れる中でのキャンプでした。
そういう環境でも壊れずに使えてたという事ですか。勉強になります。色んなテントがありますけどアメニティドームは風に強いという事実が証明された感じですね！
M井さんもアメニティドームMの強さを再確認されていました。
LINEで見積もり
ポールの確認を終え、渡した後はLINEでやりとり。
値段を確認してから作業する工程に丁寧さを感じました。
補修部品の取替え 引き取りまで15日
持ち込み時が、雪峰祭だったので通常営業日ならスケジュール感は変わったかもしれません。
預けたその日から15日で返却となりました。
最近のスノーピークに感じること
前社長が火遊びしたり、金額がとんでもないテントが発表されたりと騒がしいが、そんな事よりも接客に不満を感じる部分があります。
レジにて「ありがとうございました！」とM井さんからポールを受け取った時に、レジ前でスマホを見てる男女の店員さんは「ありがとうございました」も言わずスマホを見ていました。この態度には驚いたし、こういう人間から接客受けたくないなと感じました。
過剰なサービス精神は不要ですが、店舗スタッフの態度としてどうなんでしょうね。
とはいえ、店内を見てると「気になるものがありましたらお声がけ下さいね」と接客されていた人もいるので、個人差はあるのかも。
この店にはこれからも通う訳だが、気持ちよくポールを受け取り晴れやかな気分だったのに残念な接客対応に気分が下がってしまった苦笑
まとめ
いかがでしたでしょうか。当たり前ですが修理は破損に気づいた時に行う事で費用を抑えられます。
M井さんからも早めに来ていたら修理箇所が少なかったと思いますとも言われました笑
今回スノーピークの修理サービスを初めて利用しましたがスムーズな対応や、次のキャンプの予定はどうですか？などキャンプする人の予定に合わせて行動して頂いてるように感じました。
今後も修理が必要な際には、面倒だと思わず、直ぐに依頼しようと感じました。
